Домовой чат в MAX: его назначение и необходимость
MAX — это российская коммуникационная платформа, разработанная компанией VK. С июня 2025 года она стала национальным многофункциональным мессенджером для обмена информацией, а также предоставления государственных и коммерческих услуг, в том числе в сфере ЖКХ
Бесплатный осмотр МКД
в Челябинске и области
+7 (351) 247-37-10
Юридическое обоснование использования домового чата в MAX
10 июня 2025 года Госдумой был принят Федеральный закон № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией». Он сформулировал базу для создания официального государственного канала связи между гражданами, организациями и органами власти.
Распоряжением Правительства РФ от 12 июля 2025 г. N 1880-р «Об организации, обеспечивающей создание и функционирование многофункционального сервиса обмена информацией» этим сервисом была назначена «Цифровая платформа MAX».
А 29 декабря 2025 года президентом был подписан федеральный закон 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации…». Согласно ему, все управляющие организации, ТСЖ и ТСН будут обязаны вести официальные домовые чаты на платформе мессенджера MAX с 1 сентября 2026 года.
Создание и работа домового чата в MAX
Создателями и владельцами домовых чатов в MAX будут представители органов Госжилнадзора. Это позволит обеспечить работу чатов, независимо от смены обслуживающей организации, и обеспечит сохранность истории обсуждений в чате.
После создания чата дома представитель ГЖИ добавляет в него представителей обслуживающей организации, а также назначает администраторами бот «Госуслуги.Дом» и представителей компании. Представители ТСЖ или УК будут обязаны отвечать на вопросы жителей МКД в этом чате.
Порядок информационного взаимодействия между жильцами дома и организацией, обслуживающей дом, определен Приказом Минстроя № 856-пр от 29.12.2025. Он включает следующие пункты:
- Взаимодействие осуществляется посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями;
- Организация должна обеспечить постоянный доступ к определенному перечню сведениям о себе;
- Направление обращений и ответов на них, передача показаний осуществляются с использованием ГИС ЖКХ в сроки, предусмотренные законодательством РФ;
- Информационное взаимодействие с использованием МАКС осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ.
Этот приказ начинает действовать с 1 сентября 2026 года.
Разработчик приложения выпустил методические рекомендации для организаций, обслуживающих МКД, по работе сервиса.
Для создания канала и доступа к домовому чату организации обслуживающей дом нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнёров.
Жильцы МКД могут вступать в домовой чат MAX по собственному желанию. Но важно отметить, что этот канал становится официальным — через него в обязательном порядке будет рассылаться вся важная информация по дому.
Набор сервисов организации в МАХ для общения с жителями включает:
- Информационный канал;
- Чат-бот с типовыми сценариями работы;
- Домовой чат — для УО и ТСЖ
Жителям для вступления в домовой чат MAX необходимо:
- Установить мессенджер и зарегистрироваться в нем.
- Открыть мобильное приложение «Госуслуги Дом» и авторизоваться.
- Выбрать в приложении свой объект недвижимости.
- На главном экране нажать на блок «Домовый чат — официальный чат вашего дома в MAX». Далее сервис автоматически перенаправит в чат, созданный для вашего дома.
Плюсы и минусы домового чата в MAX
Создание домового чата в MAX уже долгое время вызывает много споров. В этом решении находят как отрицательные, так и положительные стороны. Рассмотрим некоторые из них.
Плюсы создания домового чата в MAX:
- Мессенджер MAX полностью соответствует требованиям российского законодательства и не будет заблокирован;
- Он привязан непосредственно к многоквартирному дому в системе ГИС ЖКХ;
- При смене обслуживающей организации, чат будет сохранен;
- Домовой чат в MAX напрямую связан с приложением «Госуслуги Дом», благодаря этому через него можно передавать показания счетчиков, оплачивать счета и голосовать на собраниях;
- С 1 сентября 2025 года MAX должен быть установлен на всех устройствах, продаваемых в России.
Минусы создания домового чата в MAX:
- Техническое несовершенство платформы — приложение все еще находится в стадии разработки, в нем часто возникают сбои при использовании;
- Необходимость перехода вызывает негативную реакцию у собственников;
- Cбор персональных данных при регистрации;
- Возрастание функциональной и финансовой нагрузки на персонал обслуживающих организаций, особенно для УО с большим количеством домов;
- Не хватает ряда функций, привычных в других мессенджерах.
Бесплатный осмотр МКД
в Челябинске и области
+7 (351) 247-37-10
Оставьте заявку по телефону
или через форму обратной связи